Tácticas básicas para una negociación efectiva

Reconocer las situaciones de conflictos con los clientes, identificando las razones y motivos de enojo, haciendo un adecuado manejo de sus emociones y comunicándose de manera efectiva en busca de resolver las diferentes necesidades de los clientes, salvaguardando los intereses de la empresa y fortaleciendo las relaciones de negocios.

– Definición y características de los acuerdos comerciales. – Conceptos y características básicas de la negociación. – El impacto y tipos de negociación.