Manejo de conflictos con clientes difíciles

Es común que el las instancias de relación con nuestros clientes aparezcan situaciones conflictivas. Estas situaciones pueden ser riesgosas tanto para las personas como para las organizaciones si no se gestionan de forma correcta. Al respecto, en este curso se abordan distintos tipos de conflictos con clientes, motivos y razones, a la vez que se proponen formas de manejar estos conflictos, poniendo en equilibrio las necesidades del cliente y la organización.

EL objetivo del curso es reconocer las situaciones de conflictos con los clientes, identificando las razones y motivos de enojo, haciendo un adecuado manejo de sus emociones y comunicándose de manera efectiva en busca de resolver las diferentes necesidades de los clientes, salvaguardando los intereses de la empresa y fortaleciendo las relaciones de negocios.